Aufgaben
- Ziel des Projekts ist die strategische Optimierung der bestehenden Salesforce-Umgebung im Bereich Sales Cloud und Service Cloud für den Kundenservice
- Im Mittelpunkt steht die Effizienzsteigerung von Vertriebs- und Serviceprozessen sowie die zukunftsorientierte Ausrichtung der CRM-Strategie
- Bewertung der aktuellen Nutzung von Sales und Service Cloud und des bestehenden Projektplans
- Beratung zu Best Practices im Vertrieb und Kundenservice
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Bezug auf Usability, Automatisierung und Datenqualität
- Erstellung eines Maßnahmenplans zur Verbesserung der Salesforce-Plattform
- Sales Cloud: Lead- und Opportunity-Management, Vertriebsautomatisierung, Forecasting
- Service Cloud: Case Management, Omnichannel-Kommunikation, Self-Service-Portal
Profil
- Tiefgehende Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud und Service Cloud
- Erfahrung in der Durchführung von Einführungsprojekten mit Salesforce
- Kenntnisse in der Integration von KI-Lösungen in Salesforce
- Fähigkeit zur strategischen Beratung und Umsetzung
- Idealerweise Erfahrung in der Energiebranche oder mit vergleichbaren Dienstleistern
Benefits
- Aussicht auf spannende weitere Projekte in der Hays-Welt
- Umfangreiche Betreuung im laufenden Projekt durch unsere Care-Kollegen